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滞英国197乘客抵多伦多 加航承诺赔偿
2016-07-25 09:34 来源:Vansky
加拿大航空197名滞留英国曼彻斯特约2日的乘客,最终在昨日下午飞抵多伦多,不少乘客对服务大为不满,加航则承诺联络受影响乘客,以给予全面赔偿。涉事航班原定上周五中午由曼彻斯特直飞多伦多,但期间发生多宗意外问题,以致197名乘客滞留至昨日中午才离开当地。
加航发言人就航班多番延误致歉,承认事件未能达到公司的标准,令乘客失望。不少乘客对此怨声载道,有人批评滞留在曼彻斯特2日期间,没有人告知他们确实情况。曼彻斯特居民贝斯(Melanie Best),与丈夫买了机票打算到多伦多出席婚礼,但这次经历却相当折磨。
贝斯忆述指,乘客在上周五要比原定时间迟2小时才能登机,但之后航机再逗留跑道5小时,由于技工无法将水泵修理好,航班最终取消,并获安排入住酒店。
贝斯表示,乘客到上周六早上办理登机手续后,航班又一再延误,乘客滞留在候机室,直至傍晚6时,有乘客开始鼓噪,才获告知涉事客机虽然已修理完毕,并预订可于晚上8时起飞,怎料最终因机组人员当值限制问题,客机无法如期起飞,需要改于星期日中午才能启程。
另一名英国居民Vikki Rudgalvis亦抱怨道,滞留期间资讯缺乏,乘客都被蒙在鼓里,上周六晚更有孩子及成人急得哭了出来,事件打扰了不少乘客的蜜月假期及度假行程,或导致他们错失船期。