期待已久的iPhone通话录音可用了!但这一点很扫兴
评分失公正 商户点评网站遇困境
2015-12-25 09:25 来源:Vansky
与许多人一样,杰雷德·安德鲁斯发现,网上的用户评价常常令人失望,无法带来任何帮助。安德鲁斯现年34岁,是来自西雅图的一名资料库管理员。他表示:「通常情况下,人们要么非常喜欢某款商品,要么非常讨厌某款商品。这让你怀疑,发表好评的人是否就是商品的卖家。」
用户评价左右了人们的电商购物体验,而安德鲁斯代表了美国消费者对用户评价的普遍看法。
消费者基于用户评价在亚马逊上寻找最合适的圣诞礼物,或是在Yelp上寻找最好的汉堡店。不过,在寻找有意义的资讯时,他们通常不喜欢匿名评价。
对Yelp和Angie’s List等公司来说,用户对线上评价真实性的质疑正带来挑战。目前,Yelp和Angie’s List都在失去华尔街的青睐。而Facebook、IBM以及创业公司MunchAdo和Mona正在开发全新的技术,试图让用户评价更有用,防止商家用虚假评价来欺骗用户。
在2004年推出服务后,Yelp成为了首批利用线上评价打造成功业务的公司之一。目前,每月有1.68亿用户访问Yelp,了解他人对理发店、纹身店,以及其他商家的评价。
尽管用户数很多,但据彭博社报道,Yelp的业绩并没有因此获得大幅增长。
Yelp的大部分收入来自本地广告,由于这一市场的竞争日趋激烈,Yelp于今年7月下调了营收展望,而股价也因此大幅下跌。到目前为止,Yelp股价仍未能恢复元气。
关于基于网上评价的商业模式存在的问题,Yelp是一个典型案例。Yelp在发展过程中一直备受争议。有用户指责Yelp为商户删除负面评价,而该公司也被认为虚报业绩推动股价上涨。上月,Yelp赢得了一起诉讼。此前Yelp股东起诉称,关于公司未来的增长前景,Yelp涉嫌误导股东。
由于许多评价被认为无法带来帮助,Yelp开始尝试对评价进行编辑。基于演算法,Yelp会将某些评价标记为「推荐评价」,这些评价会被置于中心,而没有获得推荐的评价不会默认出现在评价列表中,也不会影响对商户的评分。
消费者和商户对这样的过滤流程感到不满。一些用户认为,他们的评价被莫名其妙地遮罩,而许多商户则认为,Yelp上的评价不能代表用户的真实想法。
伊利诺州一家花店「凯萨琳花园」的店主朱莉.玛克特表示,Yelp能随意调整评论,但却没有清晰的标准和流程,这意味着Yelp在塑造商户形象的过程中权力太大。
对于她自己的花店,有46名顾客的评价没有被纳入到Yelp评分中,而16条评价对该花店的评分为2.5星。玛克特表示,她并不指望消费者对自己的商店百分百满意,但希望能得到相对平衡的评价。她表示:「你只是希望得到公正的描述。」