期待已久的iPhone通话录音可用了!但这一点很扫兴
加拿大专家质疑智能手机的追踪技术控引起顾客不安
2015-11-16 07:54 来源:Vansky
加国商户纷纷使用智能手机中的追踪技术,以了解消费者的购物习惯,但有专家指出这未必是消费者所需,虽然可为顾客度身订制的特别优惠,但也有可能弄巧反拙,甚至引起顾客不安。
多伦多有部分公司近年为商户设计软件,透过安装于智能手机的应用程式,以追踪消费者的位置、浏览和消费纪录,务求令商户预先知道消费者需要,继而提供相关优惠资讯,引导顾客购物。
零售顾问公司McMillan Doolittle的高层Neil Stern表示,透过现行智能手机技术,零售商已某程度预料到顾客的消费习惯,当中八成的消费选择是重复的。
百货公司Hudson's Bay利用苹果的iBeacon感应技术,分析他们顾客群的消费地区及经验,从而向他们提供特别优惠;Loblaw则推行PC Plus顾客忠诚计画,根据顾客的消费习惯为他们度身订制特别优惠。
孕妇广告令少女被揭怀孕
然而,西安大略大学(Western University)的Ivey Behavioral Research lab系主任Allison Johnson指出,在数码世代成长的顾客对被追踪已经习以为常,虽然商户能够透过相关技术了解消费者习惯,但也有可能弄巧反拙,甚至曝露客户私稳,如Target曾经向年轻少女客户提供购买孕妇用品的广告,结果令少女的父亲知道女儿怀孕。
Stern则以迪士尼主题公园使用的魔法手环(Magic Band)为最佳明白客户喜恶需要的例子,认为商户可引以为监,继续发展出全面地了解消费者需要的追踪技术。