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75%客户不满银行服务及收费
2015-08-29 09:30 来源:Vansky
新调查显示,75%客户不满意加拿大银行的服务和收费,特别是年轻人。
银行科技公司FIS发表的最新调查,在数码创新方面给加拿大银行高分。但报告指出,银行在公平与透明,尤其是收费方面,未达顾客期许。
数码创新方面获高分
研究机构TNS为佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)的FIS公司,进行这项网上调查。它在2015年8月调查了1,000名银行顾客。调查样本经过调整,反映加拿大人口组成。
其中,仅有25%回应者表示,银行符合或超越他们的期望值,得分最高的是信用合作社。
加国各大银行在公平、透明及可靠性方面得分甚低,主要归咎于隐藏费用与收费标准。
FIS出具的调查报告说:「在信任这一领域,加拿大银行需再落力,始能满足顾客期待。」
加拿大主要银行年初提高收费,令顾客怒不可遏。银行本周报告,第2季度盈利上升在4%至7%之间。
最新调查的回应者也表示,银行在安全及保安、重视顾客与为个别需要而度身定造银行产品上,表现较差。
不过银行客户说,他们满意加拿大银行提供的连通性,及数码科技创新。多数人满意面对面现场服务,而信用合作社的用家,满意度犹胜各大银行的顾客。
加拿大银行表现虽然不够顾客期待,但在全球范围对比表现尚佳。
获得最高评分的是德国的银行,其次为英国及美国,加拿大排第四。FIS在9个国家分别调查1,000名银行顾客,得出这份成绩单。
该公司行政总裁诺克罗斯(Gary Norcross)说,加拿大年轻顾客最不满意银行,正在寻找其他可提供金融服务的机构。他指出,金融机构必须设法改善服务,应对所有顾客需求。
银行科技公司FIS发表的最新调查,在数码创新方面给加拿大银行高分。但报告指出,银行在公平与透明,尤其是收费方面,未达顾客期许。
数码创新方面获高分
研究机构TNS为佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)的FIS公司,进行这项网上调查。它在2015年8月调查了1,000名银行顾客。调查样本经过调整,反映加拿大人口组成。
其中,仅有25%回应者表示,银行符合或超越他们的期望值,得分最高的是信用合作社。
加国各大银行在公平、透明及可靠性方面得分甚低,主要归咎于隐藏费用与收费标准。
FIS出具的调查报告说:「在信任这一领域,加拿大银行需再落力,始能满足顾客期待。」
加拿大主要银行年初提高收费,令顾客怒不可遏。银行本周报告,第2季度盈利上升在4%至7%之间。
最新调查的回应者也表示,银行在安全及保安、重视顾客与为个别需要而度身定造银行产品上,表现较差。
不过银行客户说,他们满意加拿大银行提供的连通性,及数码科技创新。多数人满意面对面现场服务,而信用合作社的用家,满意度犹胜各大银行的顾客。
加拿大银行表现虽然不够顾客期待,但在全球范围对比表现尚佳。
获得最高评分的是德国的银行,其次为英国及美国,加拿大排第四。FIS在9个国家分别调查1,000名银行顾客,得出这份成绩单。
该公司行政总裁诺克罗斯(Gary Norcross)说,加拿大年轻顾客最不满意银行,正在寻找其他可提供金融服务的机构。他指出,金融机构必须设法改善服务,应对所有顾客需求。