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Sears特卖场二手雪柜充新货 本拿比华裔投诉
2015-05-11 07:48 来源:Vansky
Hugo从本那比的Sears特卖场买入雪柜,但由于该店已结业,他曾多番与Sears交涉,但各分店都以「货品并非在该分店出售」而不愿负责。本报接获投诉后,向Sears总部了解事件,店方最后向事主承诺,会安排他退货,并以该店现金卡,退回他所付的金额。
事主Hugo于4月17日,在特卖场购买一部雪柜。他说,购买的时候,店方只说明货品有可以看见的损伤(visible damage),而购买的单据亦有写明。他认为只是表面损伤可以接受,因此购买产品。
在开始使用新雪柜后,Hugo发现雪柜内部只是微凉,放进去的牛奶、蔬果亦极速变坏,而冷藏格虽然较冷,但温度亦不及正常的低。
特卖场已结业 分店拒接烫山芋
Hugo认为,新出厂的雪柜,应该不会有这麽严重的问题,于是致电厂商了解,岂料客户服务人员根据产品序号,翻查纪录确认,该部雪柜已经在2013年1月登记为期一年的保用,并有多次的维修纪录。
Hugo说:「特卖场的货品有表面的损伤是可以理解,但如果是『二手』或者『曾被整固(refurbished)』,消费者有权知道再作决定,因为这直接影响使用。」
Hugo欲与Sears了解事件,并要求退款或更换新的货品,但因为特卖场已经结业,令整个追讨过程变得困难重重。
他曾按客户服务员建议,先后联络多间Sears特卖场,但当店员得知他的货品是在另一特卖场购买,即拒绝跟进。
Hugo坦言感到无奈,近两星期已不敢购买牛奶或易变坏的食物,并尽量将食物放在冷藏格。他向记者打开雪柜,即使伸手进柜,亦没有正常雪柜应有的凉气。他并使用温度探测仪器量度,显示在雪柜温度高达19至20度,而冷藏格亦只有负10度。本报联络雪柜制造商,职员确认产品已在两年半前被登记保用,保养期已过,并表示如要维修,将收取80元起的检查费。
而Sears公司总部则回应事件,表示公司没有意图将旧货当作新货出售,并希望与事主联络处理事件。该公司在两日后,向事主承诺办理退货及退款。Hugo表示,希望退货程序顺利,并感谢本报协助平息事件。
卑诗商誉局(Better Business Bureau,BBB)表示,消费者在特卖场购物,并不代表要承受所有的风险,而个案中的事主,亦可向商誉局投诉。
大温商誉局高级传讯经理凯利(Evan Kelly)说,除非买卖双方在交易时有协议,订明消费者需要接受货品在交易时的状况,及任何的相关风险与责任,否则消费者必须受到保障。
根据商誉局的广告守则,如产品没有任何保用或有其他问题,销售者必须列明。