扒一扒加拿大“免费”这个事:别整天忽悠人
“免费”,人人喜欢,不用付出(时间、精力、金钱、人情、人脉、面子等),白要谁不要?有句俗话说,要了不白要,白要谁不要,不要是傻瓜。正因为这个“免费”是如此的吸引人,生意人把这个东西“发扬光大”到了无所不用其极,结果最终所谓的一切免费都变得不再免费,甚至让人出血。
在保险行业几年时间,最多听到看到的就是“免费估价”、“免费体检”、“免费咨询”、“免费讲座”之类的广告词。许多保险经纪表面打着这个“免费”的招牌干著多少强买强卖的事。
真的“免费估价”吗?
先来说说“免费估价”。这个一般是卖汽车房屋生意保险的。我就很难明白为何要打出“免费估价”的广告语来吸引人,我就不明白哪家保险公司或保险经纪在为客户估价时是收费的,我也不明白哪家保险公司或保险经纪人在为客户估价时收费还能把保险卖出去,我也不明白保险公司或保险经纪可以不为客户提供免费估价就能够把保险卖出去,我不明白哪位保险经纪人能够举一个例子,哪怕是子虚乌有地说曾经听说过有这样的公司或有这样的经纪人。
本来,这个为客户估价的服务就是免费的,非得变着花样把“免费”两字拧出来让人感觉自己提供了什么优惠或是什么特别的服务,同时好象也让受众觉得你是免费的而别的经纪人的都是收费的感觉。
说实在的,这样的广告语让人感觉无聊,从另一方面反而让人感觉此类经纪人很cheap。你想吧,如果别人都收费,你免费,凭什么呢?你是活雷锋?你为什么要提供免费的服务呢?是因为你人好还是没人跟你做生意呢?估计还是象市场上的烂白菜一样卖不出去才不得不降价甚至白送吧?所以呀,本来好好的生意,是什么样就是什么样的,根本无需用销售的语言去做的,非得把它说得变了味。
我不知道,提供“免费估价”的经纪人,因为自己的“免费”服务,生意增了多少呢?别人不说免费,生意就做不下去了?本人从来就不用所谓的“免费”服务来招引客户,生意似乎做得也不差。我希望同行把智商用在业务知识的学习上,用在提高服务水平上,让自己更专业、让客户更认可你,你不用打着“免费”服务的广告生意也会很好。
“免费体检”是个什么鬼?
再来说说“免费体检”。这一般是卖人寿保险的伎俩。这个所谓的“免费体检”真的是听得都快让人产生心理变态的地步。我就不明白哪家保险公司为客户提供的体检是收费的,即使客户提交申请之后改变主意不要了,保险公司也不会要求客户提供任何一分半厘的所谓体检费用,保险公司完全的是全cover。
我实在不明白这种天下人皆知的常识性的东西为何也能成为一些经纪似乎特殊化服务的一部分?到底是这个世界上愚人太多还是坏人太多?而所谓的免费体检背后基本上都蕴藏着要卖你保险的目的。有经纪用这个所谓的“免费体检”的诱饵,让客户签了保险申请,而在保险批下来之后,客户以为“免费体检”之后就没什么事了,结果经纪又会搬出各种软磨硬泡死缠烂打威逼利诱的手段让客户最终无奈签字掏钱。
而所谓的“免费体检”,如果客户最终不买保险,客户根本就拿不到任何有关自己身体状况的结果(跟到家庭医生处做体检完全是两回事),也就是说白白浪费了做体检的时间,也浪费了自己的一管血(去免费献血还算是为人类做点好事,这样的奉献是一点价值都没有还让保险公司白损失了体检费)。
所以,朋友们,如果你没有想好是否要买保险的话,千万别答应做什么狗屁“免费体检”,你不想买保险,什么文件都不要签,别以为你签的是同意做体检的文件,我告诉你,你所签的根本就不是什么同意做体检的文件而是申请保险的申请表。另外,你也要警惕那些用“免费体检”来忽悠你的保险经纪,因为你如果愿意买保险,体检从来都是免费的,而不是某个经纪的特权、专利或哪个保险公司的特殊待遇。
“免费咨询”葫芦里卖的什么药?
现在来说一说“免费咨询”。在市场上,我有见过某保险经纪打出所谓的“免费咨询”的广告语。我真的是无语了。我就不明白,你不提供咨询,客户为什么要跟你做生意?客户要跟你做生意,你还要收咨询费?然后再从卖产品中赚一笔佣金?你是哪路神仙玉皇大帝?哈哈,还真有个把此类神人告诉人们,市场上普通的理财顾问按行业规定每小时咨询费可以收25元,拿了CFP牌照的理财顾问每小时咨询费可以收75元,拿了某种神牌照的大神级的理财顾问每小时咨询费可以收500元(比大律师的咨询费还要贵)。
然后神人告诉人们,自己就是那种可以每小时收客户咨询费500元的大神级经纪,而今天情况特殊,特别的优惠给特别的你,可以免费为你提供咨询(听到这儿,你是不是眼泪都快下来了?世界上还有这样的好人啦?),不过,每个人咨询时间不得超过一小时,因为大神很忙,而且咨询的人士净资产必须在一百万或两百万以上,达不到这个“最低”标准,特别的优惠是给不到穷逼的你(这下你明白大神的目的地所在了?)。
其实说到底,无非就是一种忽悠,装着高大上,实际还是卖保险的,让人觉得你牛你神,不敢“浪费”你的时间,见了你马上签字走人,多一个问题都不行,多一个质疑都是你太肤浅太死脑筋甚至太愚蠢,其实还是回答不了或者怕回答了暴露出更多的问题以引来更多的疑问。
所以呀,我奉劝朋友们,市场上不管多牛的理财顾问都仅仅是理财顾问,现在政府或行业还没有执行按不同级别进行收费咨询的标准甚至连试点都还没有,别让那些装B的保险经纪给忽悠了。不想回答或回答不了你的问题,你完全没有必要跟TA废话。对越会装B的经纪越要小心,骗你买到不适合你的东西的可能性倒是很高的。
还有一种免费的服务是“免费讲座”。说到这个,我都有点想笑却笑不出来的感觉。保险业的同行们呀,你们真的没有必要再打上这个可耻的“免费”两个字了。你自己应该很清楚,你每次讲座有几个人去听,是不是有时候您的讲座一个人都没有、大多数时候只稀稀落落一两个或者三五个人?
就这样的状态,你还想收费让人来听你讲座不成?你就老老实实打出讲座的广告就行了,大家都明白那是免费的(来听是给你面子),完全没有必要强调是免费的,你越强调越显得自己很low。即使那些在宾馆饭店举办的还带午餐或赠送礼物的讲座也都是免费的,因为不这样根本没人去听(其实无非还是卖保险的,就是装个高大上,说些假大空的虚话忽悠你买而已)。真的还是那句话,不要过度开发使用“免费”这个东西,老老实实做生意要比花言巧语更有效果。
除了保险业当中的这些“免费”服务,我见到最多的可能就是地产经纪的所谓“免费看房”了。这其实也是一个很可笑的广告语。我不知道哪位地产经纪带人看房是收费的?我不是这个行业的,我真不了解详情,但好象从来没有听说哪位地产经纪牛逼到带人看房要收客户的钱的程度。我倒是听说在带客户看房时免费车接车送、免费请客户喝茶吃饭的比比皆是。如果行业是那样的,那为何还要打那样的广告呢?那不是自欺欺人吗?本来就是免费的东西,象保险业的“免费估价”一样,为何还要多此一举呢?是想体现得与众不同还是想把自己包装成更cheap一些呢?
我只想说,同胞们,朋友们,免费很吸引人但都是有代价的,世界上有那么多免费的口号但却连一顿免费的午餐都没有,所以你要明白这个世界没有什么是免费的,表面免费的背后都是有目的的,当对方的目的实现了,表面的免费当然就成为实际免费的了。看清楚想明白,你是否真正要接受这个所谓的“免费”?同时,我也奉劝生意人,“免费”可以休已,用真正的生意思维去经营你的生意而不是用忽悠的语言或手段去骗人上当。可能话不好听,但您可别生气,静心下来想一想或者认真去试一试看看,也许我所说的还真的很管用哩。