浅谈令华人啼笑皆非的加国投诉文化
来到一个新的国家一定会遇到很多新鲜事,有的让人手足无措,有的令人心头一暖,还有一些真叫人啼笑皆非,比如在华人眼里芝麻大点儿的邻里矛盾到了加拿大就都成了上纲上线的问题。
华人在加拿大的日常生活
中国人向来以和为贵,只要不是严重问题,大家基本都愿意睁一只眼闭一只眼。即便问题到了必须解决的程度,一般也是私下沟通,很少直接闹到第三方去的。但在加拿大,车没停好会被拖走,噪音大了会被投诉,就连在自己家晒衣服、烧烤都会被邻居外扬出去,最近笔者的同事就体验了一把加拿大的投诉文化。原文如下。
有天下班后,笔者的同事卡尔匆匆折回,“能不能载我一程,我的车被拖走了”,卡尔问道。那天因为公司门口的车位被占,卡尔就把车子停在了小区的路边。停车的时候没注意,直到车子被拖走后,卡尔才发现不远处有一个消防栓。加拿大人真是说投诉就投诉,其实卡尔停车的位置距离消防栓还有一些距离,只是没有达到5米,卡尔猜想是小区的居民向市政府投诉了他。
要说车子距离消防栓不足5米被举报也就认了,毕竟市府有规定在先,但笔者的朋友朱莉在公寓阳台上烧烤,也被楼上的邻居盯上了。朱莉原本买了一个经济实惠的小炭炉,在阳台上烧烤。烧烤时,她看到楼上有一位大爷直勾勾地瞪着她,朱莉也没多想。可是没过几天,她就收到了公寓物业的电话,说有人投诉她在阳台上烧烤有烟气,朱莉立刻联想到了那个盯着她的老大爷。既然炭炉有烟,朱莉一咬牙花了大价钱买了个电炉,再次烧烤的时候,又看到大爷出现在窗口,果然隔天又被投诉了,这次投诉的理由是电炉太大影响美观,朱莉听闻真是哭笑不得。“我明白公寓和独立屋不一样,公寓的阳台是属于公共财产。但这不代表那个大爷就有立场向管理公司投诉我,要投诉也要看看物业的管理守则(bylaw)吧。我们的管理守则里并没有禁止在阳台烧烤,但那个大爷换着理由刁难我,真是莫名其妙!”
这样看来违规了会被投诉,没违规也会被投诉,在中国都能私下沟通的事,怎么在加拿大就严重到要被告到第三方去了呢?笔者认为这体现的其实是文化差异,是西人的“投诉文化”与中国人的“面子文化”之间的碰撞。
很多人说加拿大人爱投诉,是因为他们有原则。但中国人没有原则吗?中国人也有原则,只不过这个原则是活的。《读不懂的中国人》一书中总结过:中国人的“公正”是会随着具体情境和人而变化的。同样做一件事情,中国人与朋友合作与陌生人合作,其“公正”的尺度是不一样的。在中国人的心目中,邻居抬头不见低头见,并不算陌生人,被邻居投诉要比被陌生人投诉难以接受,因为这反映了邻居宁愿和陌生人反映问题,也不愿和自己商量,让人有一种被背叛的感觉。
但在习惯“投诉文化”的加拿大人那里,如果认为自己的权益受到了损害,比起私下解决,他们反而会选择向“陌生的”第三方投诉。因为他们认为第三方机构是中立的,而且通常是有权裁决的,比起公说公有理,婆说婆有理,让第三方仲裁可以避免直接冲突,这是加拿大人维护感情的方式。
在加拿大,就邻里问题很多中国人并不平衡。很多顾及彼此面子的中国人长期忍受着加拿大邻居各种各样的小问题,虽然嘴上没说,其实满腹牢骚。但当自己干扰到邻居的时候,就被别人“从背后戳一刀”,遇到如此不给面子、不念“旧情”的邻居叫人怎么平衡?这就是为什么有人说老外开会,会上可能有10种声音,但会后只有1种声音;中国人开会,会上没人说话,但会后可能有10种声音。也许在加拿大的中国人要多了解西人的处事方式,只要彼此都是为了解决问题,中国人大可以和加拿大人坦诚沟通,不要因为加拿大人理解不了的面子文化而憋出一肚子气。