由民调机构Forum Research进行的调查显示,加拿大连锁咖啡店Tim Hortons击败其他竞争对手,成为国民最喜爱的连锁咖啡店,有52%受访者对服务表示「非常满意」。
根据Forum在3月尾进行的一项加国人对咖啡店满意度的调查发现,Tim Hortons的顾客满意度最高。调查显示,有82%受访者称过去一年曾经光顾Tim Hortons,有52%称非常满意,表示非常不满意的只有5%,当中以魁省和卑诗省省民对该店的满意店最高,65岁或以上的长者较倾向喜欢Tim Hortons,有62%表示非常满意。若果以4分为满分,Tim Hortons的满意度分数有3.3分。
Forum总裁布辛诺夫(Lorne Bozinoff)称,这比率对任何行业来说都是非常高,他认为Tim Hortons夺得高分,未必由于本身为加国品牌,而是有赖本身服务、产品和价钱等因素的结合。他补充指出,很少大型连锁店能够整体维持如此高的满意度,通常较小型的连锁店较易能做到。
另一连锁咖啡店星巴克(Starbucks),有49%受访者称过去一年曾光顾该店,42%表示非常满意,但有17%表示非常不满意,星巴克的满意度分数有3.2分。此外,有27%受访者称,曾于过去一年光顾另一咖啡店集团Second Cup,37%表示非常满意,其满意度分数有3.1分。
调查在3月30至31日进行,以电话随机访问了1,326名成年加国人,误差值为正负3%。
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