美国连锁咖啡店星巴克(Starbucks)这个冬天开始,在包括本国的北美多间分店,提供手机下单和付款服务,北美星巴克第四季每月就有逾500万宗手机下单的交易。有研究机构认为,手机下单是市场发展趋势,企业除非想结业不干,否则都应该开发程式服务。
星巴克手机下单运作方法简单,客人只需在程式挑选饮料,程式便会显示可以提取的就近分店,以及建议提取时间,金额则在客人设定的户口扣帐。《星报》记者曾试用,只花20秒便在分店取走咖啡,毋须排队。星巴克较早前公布,第四季总收入达49亿美元,每月有逾500万宗这类提前下单的交易。
消费走势追踪公司NPD Group行政总监卡特(Robert Carter)表示,千禧世代的消费族群,喜欢光顾以流动技术交易的品牌和店铺,他说:「如果你不使用这些科技或策略,你在现今市场上的发展便会毫无寸进。」卡特还打趣说,只有一类公司认为线上下单没意义,「那就是想结业不干的公司。」
全国有逾4,500间分店的Tim Hortons,现时也有提供手机付款服务,但尚未有手机提前下单服务。另外,加拿大广播公司新闻报道指,新斯科舍省特鲁罗一间分店,圣诞日因是全镇唯一营业的Tim Hortons,吸引至少100架汽车排队。
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