调查显示,星巴克CEO承诺雇佣难民以表达对特朗普移民禁令的反对,此举在美国消费者中引发抵制情绪,导致该品牌的口碑评分暴跌三分之二。
今年1月27日,美国总统特朗普签署针对七个回教徒为主国家的旅行禁令。作为对特朗普此举的回应,星巴克CEO霍华德.舒尔茨两天后宣布,未来五年将在全球雇佣1万难民,帮助他们实现“美国梦”。
舒尔茨这一言论引发特朗普支持者们的批评,他们在Twitter、Facebook和其他社交媒体网站上呼吁人们抵制星巴克。
品牌追踪机构YouGov BrandIndex的资料显示,自1月29日以来,星巴克的口碑评分(Buzz score)已下跌三分之二,从12分骤降至4分。
YouGov发言人表示,在舒尔茨发表上述言论之前,30%的消费者表示下次购买咖啡时将会考虑星巴克,而自那之后,这一比例一度降至24%,目前为26%。
YouGov首席执行官Ted Marzilli表示:“消费者感知度几乎即刻下跌,”并补充称,这意味着舒尔茨的声明已对星巴克产生负面影响,并可能在近期内对该公司的销售额产生不利影响。